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喜讯!我司荣获中核集团执行力提升优秀案例一等奖

上传时间:2021-01-11   点击次数:295次

    在中核集团执行力提升优秀案例评选中,我司《以系统思维方法构建CTP一体化客户服务体系,推动“执行力提升年”取得实效》在115个执行力提升案例中脱颖而出,荣获中核集团执行力提升优秀案例一等奖。

    执行力提升年案例摘要:
    以价值创造成就客户是中核控制存在及发展的根本,为提升客户服务意识,真正做到把客户服务理念贯穿于公司全业务流程,中核控制党委将把市场导向的文化落地及客户服务意识提升作为2020年“执行力提升年”的重要任务,以推进CTP一体化客户服务体系建设为重要抓手,解决公司在市场化经营中的“主动作为、高效运转、团结协作”方面存在的问题,全面提升全员在市场化经营中的执行力。
 
    通过市场文化理念落地建设,系统辨识员工客户服务意识存在的关键问题,构建CTP一体化客户服务体系,围绕市场导向快速调整组织机构、完善工程项目管理及运维服务管理体系与流程建设、各职能部门服务规范建设,辅以激励约束机制,最终形成从市场需求辨识、销售合同签订、项目工程执行、客户运维服务、考核评价等循环运行体系。同时充分发挥文化落地在强化管理、优化经营中的重要作用,推进CTP与公司各业务链有效衔接,推动各部门主动梳理客户服务行为,提升全员客户服务执行力,从根本上推进公司客户理念落地。

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